Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, har du mulighed for at returnere varerne i overensstemmelse med nedenstående retningslinjer. Vi beder dig læse politikken grundigt igennem, inden du påbegynder en returnering, så processen kan forløbe så smidigt som muligt for både dig og os.

Returret

Du har ret til at returnere varer, der er købt hos os, inden for den gældende returperiode. Returretten gælder kun for varer, der returneres i samme stand, som de blev modtaget i. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og stadig være i deres originale emballage med alle originale mærker og etiketter intakt. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvor varerne ikke opfylder disse betingelser, eller hvor der er tegn på brug, slid eller skader, som ikke skyldes transport eller fejl fra vores side.

Visse varekategorier kan være undtaget fra returretten, eksempelvis varer, der er specialfremstillede eller personligt tilpassede, samt varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af returretten, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du gennemfører dit køb.

Sådan returnerer du

For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice via det relevante kontaktlink på vores hjemmeside og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Når din anmodning er godkendt, modtager du de nødvendige instruktioner til, hvordan du sender varen retur. Det er vigtigt, at du følger disse instruktioner nøje, da returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, kan blive afvist eller forsinket.

Du er selv ansvarlig for at pakke varerne forsvarligt ind, så de ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode, så du kan dokumentere, at varen er afsendt. Risikoen for varen overgår til dig, når du modtager den, og forbliver hos dig, indtil vi har modtaget den retur. Derfor anbefaler vi altid at gemme dokumentation for afsendelsen.

Refusion

Når vi har modtaget din returnering og gennemgået varerne, vil vi behandle din refusion. Refusionen gives til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Vi bestræber os på at behandle refusioner hurtigst muligt, men behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyderen. Eventuelle forsinkelser hos din bank eller betalingsudbyder ligger uden for vores kontrol.

Hvis varerne er beskadigede, slidte eller på anden måde ikke opfylder returbetingelserne, forbeholder vi os retten til at nedsætte refusionen eller helt afvise den. I sådanne tilfælde vil du blive kontaktet med en forklaring på vurderingen.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, bedes du kontakte kundeservice for at få vejledning. Ombytning er underlagt samme betingelser som returretten, og varen skal derfor være i ubrugt stand med original emballage. Afhængigt af lagerbeholdningen kan ombytning tage ekstra tid.

Fejl og mangler

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller fejlbehæftet, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen. Vedlæg gerne billeder af skaden, så vi kan behandle sagen effektivt. Vi vil i sådanne tilfælde finde en passende løsning, som kan være reparation, ombytning eller refusion, afhængigt af den konkrete situation.

Ændringer i politikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre denne retur- og refusionspolitik. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på vores hjemmeside. Vi anbefaler, at du læser politikken igennem, inden du foretager en returnering, så du er bekendt med de gældende betingelser.